¡TRABAJA CON COVISIAN Y CRECE CON NOSOTROS! Coordinador de Operaciones Atención al cliente (Call Center) Importante empresa del rubro Contact Center se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Operaciones para campaña de Atención al cliente - Telefonía Modalidad: Presencial Lugar: Centro de Lima Turno Tarde: L a S con disponibilidad en el rango horario de 2pm a 12 am (medianoche) Funciones principales Supervisar y asegurar los niveles de servicio para el cumplimiento de objetivos. Elaborar y analizar reportes de gestión (nivel de servicio, TMO, satisfacción del cliente, ausentismo, altas y bajas). Brindar apoyo operativo al equipo y resolver incidencias complejas o reclamos críticos que requieran la intervención de un supervisor. Escuchar grabaciones y evaluar interacciones para retroalimentar al personal en empatía, soft skills y procesos, manteniendo al equipo motivado y alineado a los estándares de calidad. Participar en reuniones con el cliente y la dirección. Requisitos Experiencia mínima de 1 año como Coordinador o Líder de Call Center servicios de Atención al cliente, de preferencia rubro de telefonía. Conocimiento de KPIs. Manejo de Excel intermedio. Disponibilidad para trabajo 100% presencial en el Centro de Lima.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico