Liderar, organizar y supervisar al equipo de Sectoristas, asegurando una atención proactiva, ordenada y oportuna a los clientes, desde la recepción de instrucción hasta la entrega al cliente. El puesto debe garantizar que el cliente tenga visibilidad, respuesta rápida, coordinación eficiente con las áreas internas y una experiencia de servicio que permita fidelizar a los clientes y reducir errores operativos. Personal a cargo Sectoristas, asistentes de sectoristas y personal de soporte de atención al cliente. Funciones principales Liderar al equipo de Sectoristas Distribuir carga operativa por cliente, volumen y complejidad. Supervisar el cumplimiento de tareas diarias. Asegurar que cada sectorista tenga control de sus operaciones activas. Detectar cuellos de botella y redistribuir funciones cuando sea necesario. Garantizar una atención eficiente al cliente Asegurar respuestas oportunas a clientes internos y externos. Supervisar la correcta comunicación de avances, pendientes, alertas y riesgos. Implementar estándares de atención, tiempos de respuesta y seguimiento. Escalar oportunamente incidencias críticas. Controlar el flujo documental y operativo Verificar que los documentos lleguen completos y dentro de los plazos requeridos. Coordinar con operaciones, técnica legal, liquidación, visto bueno, transporte y facturación. Supervisar el seguimiento de DAM, regularizaciones, vistos buenos, permisos, retiros y entregas. Mejorar la experiencia del cliente Medir satisfacción del cliente. Levantar oportunidades de mejora. Proponer acciones para reducir reclamos, reprocesos y demoras. Acompañar a clientes estratégicos en reuniones de seguimiento. Control y reportes de gestión Elaborar reportes de operaciones por cliente. Presentar indicadores de atención, productividad, incidencias y cumplimiento. Alertar riesgos de pérdida de clientes por fallas de servicio. Requisitos del puesto Formación académica Técnico, bachiller o titulado en Comercio Exterior, Administración, Negocios Internacionales, Logística, Aduanas o carreras afines. Experiencia Mínimo 4 a 6 años de experiencia en agencias de aduana, operadores logísticos o áreas de comercio exterior. Mínimo 2 años liderando equipos de atención al cliente, sectoristas, customer service o coordinación aduanera. Experiencia manejando cuentas importadoras/exportadoras de mediana o alta rotación. Conocimientos técnicos Proceso integral de importación y exportación. DAM, Visto Bueno, regularizaciones, retiros, almacenes, terminales, transporte y facturación. Coordinación con SUNAT, SENASA, VUCE, terminales y depósitos temporales. Manejo de indicadores de servicio. Excel intermedio o avanzado. Deseable experiencia con sistemas aduaneros o ERP logísticos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Edad: entre 25 y 50 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente