En Concentrix buscamos un Operations Manager Bilingue con sólida experiencia en operaciones BPO, apasionado(a) por el liderazgo de equipos, la excelencia operativa y la mejora continua.
· Responsabilidades
· Liderar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), productividad, calidad y satisfacción del cliente. Actuar como punto de contacto principal con el cliente, manteniendo una comunicación efectiva, liderando reuniones de negocio y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio. Gestionar el desempeño financiero de la operación, incluyendo control de presupuesto, análisis de costos, rentabilidad y optimización de recursos. Diseñar e implementar iniciativas de mejora continua para incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Liderar, desarrollar y acompañar a los líderes de operación, promoviendo una cultura de alto desempeño y compromiso. Analizar métricas operativas para identificar oportunidades de mejora y ejecutar planes de acción efectivos. Garantizar el cumplimiento de las políticas, procesos y estándares de calidad de la organización.
· Perfil requerido
· Experiencia comprobable como Operations Manager en operaciones de BPO. Altamente deseable: experiencia liderando operaciones o cuentas del sector Salud (Healthcare). Nivel de inglés B2+ (conversacional). Experiencia liderando equipos de alto desempeño y desarrollando líderes. Conocimiento en gestión de indicadores operativos, análisis de resultados y mejora continua. Disponibilidad de tiempo completo. Modalidad presencial sede San Borja.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Liderazgo
Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente