¡Estamos buscando Team Leader para Call Center! En Concentrix seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a un(a) Team Leader de Call Center con experiencia liderando equipos, enfoque en resultados y capacidad para gestionar indicadores operativos en un entorno dinámico. ¿Qué harás en el rol? Supervisar la gestión diaria del equipo, incluyendo asistencia, puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos. Monitorear indicadores operativos, de calidad y servicio, asegurando el cumplimiento de KPIs. Brindar coaching, acompañamiento y retroalimentación continua a los asesores. Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción. Atender consultas o casos escalados, actuando como referente operativo del equipo. Comunicar objetivos, cambios y prioridades de la operación. Liderar reuniones de equipo para revisar avances, resultados, alertas y buenas prácticas. Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado a resultados. ¿Qué buscamos? Experiencia mínima deseable de 6 meses como Team Leader, Supervisor(a), Back Up, Encargado(a) de equipo o posiciones similares en call center/BPO. No se requiere inglés. Estudios técnicos o universitarios truncos, en curso o concluidos. Manejo de Google Sheets a nivel intermedio. Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, capacidad analítica, manejo de conflictos y trabajo bajo presión. Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial. Disponibilidad para horarios rotativos de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo semanal. Condiciones laborales Ingreso a planilla completa Perú desde el primer día. Modalidad: Presencial. Horario: Rotativo, de lunes a domingo con descanso rotativo. Sueldo base + bono por desempeño Bono de transporte para horarios de madrugada/nocturnos. Oportunidad de crecimiento en una empresa global.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente