Clínica San Marcos se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios, asegurando una adecuada experiencia y satisfacción de nuestros pacientes. REQUISITOS Estudios técnicos concluídos en administración de empresas o egresado universitario de administración, economía o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en el área de calidad, servicio al cliente, atención al usuario de servicio de salud, atención y gestión de reclamos, etc. Deseable experiencia en hospitales, clínicas, policlínicos, centros médicos o establecimientos de salud. Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos. Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia. Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de objeciones, solución de conflicto y orientación a resultados. FUNCIONES Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica. Detectar oportunidades de mejora en el servicio, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas. Seguimiento a los aspectos relacionados con la seguridad del paciente, identificación, consentimiento informado, historia clínica, bioseguridad, registro asistencial, etc. Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, solicitudes de devolución, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta el cierre del caso. Gestionar el Libro de Reclamaciones en Salud. Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio médico. Aplicar, consolidar y analizar las encuestas de satisfacción y NPS. Mantener actualizada la documentación del área de Calidad Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes. Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora. Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa