heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos. Requisitos Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP. Experiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas. Conocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center. Conocimiento de Cisco Unified Communications Manager CUCM. Conocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares. Experiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas. Conocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones. Conocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas. Conocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP. Conocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS. Conocimiento de servidores Windows y/o Linux. Conocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento. Funciones Implementar y configurar soluciones de Telefonía IP. Configurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas. Configurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación. Participar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM. Implementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center. Configurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas. Implementar e integrar sistemas de grabación de llamadas. Configurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones. Realizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas. Realizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura. Ejecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción. Atender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center. Elaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación. Brindar capacitación técnica y soporte a clientes. Conocimientos valorados Cisco CUCM. Cisco Unity Connection. Cisco UCCX / UCCE. Cisco Webex Contact Center. Cisco CUBE. Gateways de voz. SIP Trunk. IVR. Sistemas de grabación de llamadas. VMware / Hyper-V. NAS / SAN. Wireshark. QoS para voz.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista