Ejecutivo de Post Venta

Somos CasaMarket, una empresa que brinda infraestructura tecnológica para el canal tradicional con un modelo de negocio único en el sector consumo masivo y buscamos un Ejecutivo de Post Venta para incorporarse a nuestro equipo de trabajo.

Misión del Puesto: Garantizar la satisfacción de los clientes del canal tradicional (bodegas, mercados, minimarkets independientes) gestionando de manera ágil los reclamos, devoluciones, cambios y dudas posteriores a la entrega del pedido. El objetivo es proteger la relación comercial, asegurar el nivel de servicio y promover la lealtad hacia la marca.

Nuestro perfil ideal: Un profesional que pueda asegurar la eficiencia en el proceso de atención al cliente, resolver inquietudes, gestionar quejas, fidelizar al PDV y asegurar la recompra, así como negociar términos de servicio (de ser el caso) y soluciones personalizadas (si lo requiere). Tu capacidad para entender las necesidades del cliente y proporcionar soluciones adecuadas será clave para el éxito en este puesto.

Funciones Principales:
*Atender y canalizar incidencias de campo.
*Gestionar y resolver las necesidades y expectativas de nuestros clientes post venta, garantizando una experiencia de compra satisfactoria.
*Coordinar con las áreas de almacén, logística y distribución para ejecutar rápidamente la logística inversa (recojo de mermas, notas de crédito, canjes, etc).
*Monitorear los indicadores de nivel de servicio en la cartera asignada.
*Recopilar feedback constante de los clientes sobre el comportamiento del producto, acciones de la competencia y calidad del servicio.

Requisitos y Perfil Técnico:
*Formación: Técnico egresado o Bachiller en Administración o carreras afines.
*Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, post venta o ventas de campo, específicamente en consumo masivo y con trato directo en canal tradicional (deseable).
*Herramientas: Manejo de Excel a nivel intermedio y familiaridad con algún CRM o sistema de tickets.

Condiciones laborales:
*Modalidad presencial: De lunes a sábado.
*Horario de trabajo: De 8 am a 5 pm
*Lugar de trabajo: Miraflores (cerca al Parque Kennedy)
*Remuneración: Sueldo fijo + variable

Competencias Clave:
*Comunicación asertiva
*Habilidad comercial
*Negociación
*Organización y gestión de reclamos

Si cumples con los requisitos te invitamos a postular a este desafío, estamos interesados en conocer tu perfil y saber cómo puedes contribuir al crecimiento de nuestra empresa, ¡te esperamos!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Cierre de ventas, Marketing, Prospección de clientes, Redes, Ventas
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo