ASISTENTE DE SOPORTE TI NIVEL 1 Y NIVEL 2 Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con hardware, software, redes, sistemas y herramientas corporativas. REQUISITOS Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico Nivel 1 y/o Nivel 2. Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de mesa de ayuda. Conocimientos de redes TCP/IP, VPN, WiFi, impresoras y dispositivos periféricos. Manejo de inventario tecnológico y documentación técnica. Conocimientos básicos de Linux y administración de equipos. FUNCIONES NIVEL 1 Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda. Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales. Configurar cuentas, accesos, correos electrónicos y permisos de usuario. Instalar y configurar software corporativo autorizado. Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos de cómputo y periféricos. Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada. Cumplir los SLA establecidos y mantener comunicación con los usuarios. FUNCIONES NIVEL 2 Resolver incidentes avanzados relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad. Administrar Active Directory, grupos, políticas y permisos. Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos. Gestionar cambios de hardware, upgrades y reposición de componentes. Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer mejoras. Brindar soporte a infraestructura básica de red, comunicaciones y servicios corporativos. Participar en proyectos de implementación y mejora tecnológica. Generar documentación técnica, procedimientos e instructivos. RESPONSABILIDADES Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos. Resguardar la información y cumplir políticas de seguridad de la información. Garantizar la continuidad operativa de las estaciones de trabajo. Mantener respaldos y documentación de soporte cuando corresponda. COMPETENCIAS Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Capacidad analítica y resolución de problemas. Trabajo en equipo. Organización y gestión del tiempo. Proactividad y aprendizaje continuo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, remoto, remote, teletrabajo, home