¡Reinventa el futuro con Canvia! Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente. Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura. Como Soporte Técnico tendrás las siguientes funciones: Funciones: Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportado por los usuarios a través de los diferentes canales de atención, asignando el nivel de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos de negocio de nuestros clientes. Registrar los ticket de acuerdo al catálogo de incidentes o requerimiento. Realizar el seguimiento a los tickets pendientes de solución e informar al usuario el estado del mismo. Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario al término de cada atención para obtener feedback de nuestros procesos. Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto. Realizar seguimiento de backlog de tickets y casos críticos definidos con el cliente. Requisitos: Profesional Técnico egresado en computación e informática u otros afines al rubro de Tecnología de la Información. Experiencia mínima de 6 meses en el cargo de soporte técnico. Te ofrecemos: Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala. Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas. A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor. Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión. La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres. Tendrás una tarjeta de alimentación. ¡Juntos vamos por más! No esperes y postula a tu siguiente reto. Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 24 y 40 años
Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, junior