¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona alcanzar objetivos, optimizar resultados y brindar una excelente experiencia al usuario? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un/a Shift Manager para liderar la operación de una cuenta de Atención al Cliente por Chat, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad y la calidad del servicio.
· ¿Qué ofrecemos? Sueldo básico: S/ 3,000 + variable hasta S/ 500. Ingreso a planilla completa + beneficios completos desde el 1° día. Modalidad híbrida: 95% remoto y 5% presencial, según las necesidades de la operación. Jornada laboral de 48 horas semanales, distribuidas en 8 horas diarias. Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo, dentro de la franja horaria de 6:00 a. m. a 9:00 p. m. Oportunidad de desarrollo profesional en una operación de atención al cliente digital.
· ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y supervisar al equipo de asesores de atención al cliente por chat. Monitorear los indicadores de gestión (KPIs), productividad, calidad y cumplimiento de objetivos. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención establecidos por el cliente. Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los resultados. Brindar seguimiento, retroalimentación y acompañamiento al equipo para fortalecer su desempeño. Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
· ¿Qué buscamos? Estudios Superior o Técnico concluidos o en curso. Más de 2 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente o Contact Center. Experiencia en seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos. Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, análisis y resolución de problemas. Orientación a resultados y capacidad para gestionar equipos en entornos dinámicos. Disponibilidad para cumplir con la jornada y la modalidad de trabajo establecidas.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
2 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente