Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para incorporar a nuestro equipo de trabajo y pueda desarrollarse en el puesto de MONITOR DE CALIDAD que cumpla con el siguiente perfil. ¿QUÉ BUSCAMOS? Experiencia mínima 6 meses como MONITOR DE CALIDAD en empresa de Call Center CAMPAÑA DE VENTAS (Indispensable) Contar con estudios técnicos o universitarios truncos o en curso. Dominio de Computación (Excel) a nivel Intermedio-Avanzado (Indispensable) Disponibilidad para laborar: Calle Enrique Encinas 284 - La Victoria. Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9am a 1pm. ¿QUÉ VAS A REALIZAR? Auditar las llamadas de los teleoperadores y evaluar según los parámetros establecidos, detectando las necesidades y carencias del asesor. Detectar, documentar y reportar hallazgos críticos, desviaciones y oportunidades de mejora, generando las alertas correspondientes. Ejecutar sesiones de calibración con las áreas involucradas para asegurar la correcta alineación de criterios y estándares de evaluación. Elaborar y actualizar reportes e indicadores de calidad derivados de los monitoreos realizados. Brindar retroalimentación y acompañamiento a los asesores mediante sesiones de coaching y feedback orientadas a la mejora continua. Diseñar y dar seguimiento a planes de acción basados en los resultados de calidad y desempeño operativo. Mantenerse actualizados de las campañas, promociones e información de los productos y servicios. Seguimiento de indicadores de calidad y operaciones. Cumplir con otras funciones afines o complementarias que le sean asignadas por su jefatura inmediata. COMPETENCIAS: Trabajo en Equipo Proactividad Adaptabilidad Comunicación efectiva Organización y planificación. ¿QUÉ TE OFRECEMOS? Sueldo acorde al mercado + S/ 300 Variable. Planilla Mype desde el 1er día. Asignación familiar S/ 113. Puntualidad en los pagos. Grato ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico