Bitel, empresa líder en telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de un Analista de Reclamos para integrarse al equipo de Bitel. Funciones Supervisar y garantizar la resolución oportuna de las reclamaciones de los consumidores conforme al TUO de Reclamos (R. 099-2022-CD/OSIPTEL) y el Libro de Reclamaciones, identificando deficiencias y escalando los casos críticos cuando sea necesario. * Supervisar el desempeño del centro de llamadas en la gestión de reclamaciones, verificando el cumplimiento de los tiempos de respuesta, los procedimientos y los estándares de calidad. Analizar los datos de las reclamaciones para identificar patrones recurrentes y deficiencias operativas, generando informes periódicos para apoyar la toma de decisiones. Mantener actualizados los paneles de control de los KPI de reclamaciones, proporcionando visibilidad regular del desempeño operativo al área. Preparar y presentar informes regulatorios a OSIPTEL e INDECOPI, garantizando la exactitud, la integridad y el cumplimiento de los plazos establecidos. Gestionar y operar las plataformas internas de reclamaciones, asegurando la entrada precisa de datos, el seguimiento adecuado de los casos y la consistencia del sistema. Brindar apoyo operativo y analítico al Jefe de Reclamaciones y a la dirección de Atención al Cliente en cualquier asunto relacionado con la gestión de reclamaciones y las iniciativas de mejora de procesos. Requisitos: Egresado o con estudios de las carreras de la carrera de Administración, Ingeniería Industrial y/o a fines Contar con 2 años de experiencia Nivel de Excel intermedio Disponibilidad para laborar presencial y en horario de oficina Nivel de inglés intermedio. Conocimientos en: Marco de reclamaciones y protección al consumidor de OSIPTEL e INDECOPI - Plataformas o herramientas de gestión de reclamaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: analyst