En Be Call, somos un equipo diverso y cercano que trabaja para transformar la experiencia del cliente a través de la innovación, la tecnología y el talento humano. Como parte de OneSource, seguimos creciendo a nivel internacional, creando soluciones que generan valor y experiencias que marcan la diferencia. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos activamente entornos inclusivos, accesibles y respetuosos para todas las personas. Valoramos el talento en todas sus formas y fomentamos especialmente la postulación de personas con discapacidad, garantizando acompañamiento y apoyo durante cada etapa del proceso de selección y desarrollo profesional. En BeCall buscamos personas con actitud, ganas de aprender y de crecer junto a un equipo colaborativo y humano. Apostamos por el desarrollo continuo, el bienestar y el trabajo en equipo como base para construir juntos un futuro con impacto positivo. Descripción del puesto
· Buscamos un Monitor de Calidad para el área de operaciones de Entel Chile, responsable de evaluar el rendimiento de los agentes de ventas, asegurar el cumplimiento de los estándares definidos y generar reportes cualitativos que contribuyan a la mejora continua del servicio. Funciones principales
· Evaluar llamadas telefónicas según las pautas de calidad establecidas. Emitir correos de alerta en coordinación con la supervisión inmediata. Realizar evaluaciones basadas en calibraciones con el cliente externo. Asegurar que los agentes cumplan con las habilidades mínimas requeridas. Elaborar informes cualitativos sobre la calidad del servicio. Participar en reuniones semanales de retroalimentación con supervisores y ejecutivos. Asistir a sesiones de calibración para garantizar evaluaciones actualizadas y objetivas. Requisitos
· Educación: Secundaria completa. Formación: Estudios técnicos o universitarios truncos o en curso. Experiencia: Mínimo 6 meses en monitoreo de calidad o control de procesos, de preferencia en el rubro telecomunicaciones. Experiencia previa en campañas de Entel Chile (excluyente). Conocimientos: Manejo intermedio de Excel, Word y PowerPoint. Comprensión oral y escrita del español (90%). Competencias: Comunicación efectiva, planificación, escucha activa, pensamiento analítico, proactividad, cultura digital y orientación al logro. Condiciones laborales Horario de trabajo del auditor: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 y sabados de 7:00 a 16:00 Descanso: 1 dia rotativo Modalidad: Presencial
· Beneficios Ingreso a planilla desde el primer día. Asignación familiar. Seguro de EsSalud y Vida Ley. Pagos mensuales (Cuenta Banco Continental).-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Edad: entre 20 y 50 años
Palabras clave: quality, qa