Número de vacantes: 01

Modalidad de prácticas: Pre-Profesional

Formación académica: Estudiante universitario o Instituto Superior Técnica en Redes de Computadoras o Comunicación de Datos o Soporte y Mantenimiento de Equipos de Cómputo o Computación e Informática o Sistemas de Telecomunicaciones de Voz y Datos o Ingeniería de Sistemas o de Redes o Ciberseguridad o Computación e Informática o Informática o afines

Actividades:

• Apoyar en la atención al Usuario de la APN: Resolver consultas y problemas de los usuarios de manera eficiente y profesional.
• Soporte técnico: Apoyar a los usuarios con problemas técnicos relacionados con productos o servicios.
• Apoyar en el registro de incidencias en el sistema Web de tickets de la APN: Generar y hacer seguimiento de los problemas reportados por los usuarios con los técnicos
• Escalamiento de problemas: Apoyar en las derivaciones de problemas complejos a niveles superiores de soporte, Infraestructura y Sistemas cuando sea necesario.
• Capacitación: Apoyar proporcionado información a los usuarios sobre el uso de productos o servicios.
• Monitoreo y análisis: Apoyar en la evaluación en el rendimiento del servicio y buscar áreas de mejora.
• Apoyar en la creación de cuadros estadisticos del sistema de tickets.

Subvención: S/. 1,130.00 soles

Lugar de prácticas: Sede Central de la Autoridad Portuaria Nacional (APN). Av. Santa Rosa 135, La Perla, Callao.