Objetivo: Crear y gestionar experiencias únicas y memorables para cada huésped, acompañándolo desde su llegada hasta su despedida, mediante una atención personalizada, auténtica y cercana que refleje la esencia de MGallery y cumpla con los estándares de la marca y objetivos del área. Funciones: Gestionar los procesos de check-in y check-out, asegurando una atención ágil, personalizada y eficiente, de acuerdo con los estándares de la marca y los procedimientos establecidos. Gestionar la atención integral de los huéspedes en el Front Desk, brindando un servicio cercano, personalizado y orientado a la excelencia. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes, generando una primera impresión positiva y transmitiendo la esencia y personalidad de MGallery desde su llegada. Generar experiencias de servicio memorables, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes durante su estadía. Atender, gestionar y dar seguimiento oportuno a las solicitudes, consultas y requerimientos de los huéspedes, asegurando una respuesta eficiente y orientada a su satisfacción. Gestionar la facturación, cobro y control de las cuentas de los huéspedes, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos y políticas establecidas. Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas del hotel para coordinar y atender oportunamente las necesidades de los huéspedes. Realizar el relevo de turno, transmitiendo de manera clara y precisa la información relevante sobre la operación, huéspedes y situaciones pendientes, de acuerdo con las prácticas establecidas. Identificar y reportar oportunamente cualquier situación de riesgo, incidente o comportamiento sospechoso que pueda afectar la seguridad de los huéspedes, colaboradores o instalaciones. Cumplir con los estándares de servicio, políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por el hotel y la marca.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista