Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Transformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que promueve la diversidad y el trabajo colaborativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Formador Senior de Ventas para Call Center.
· Objetivo del puesto: Potenciar el desempeño comercial de los asesores mediante el diagnóstico de brechas, entrenamiento práctico, coaching en piso e intervención en tiempo real, asegurando la mejora sostenible de los indicadores de productividad, SPH y conversión. Será responsable de transformar oportunidades de mejora individuales y grupales en acciones concretas, medibles y replicables dentro de la operación.
· Funciones: Evaluar el desempeño de los asesores mediante escuchas, observación en piso y análisis de indicadores comerciales, identificando oportunidades de mejora y determinando las intervenciones más adecuadas. Ejecutar role plays, simulaciones y sesiones prácticas orientadas al fortalecimiento de técnicas de sondeo, argumentación, manejo de objeciones y cierre de ventas. Diseñar herramientas de apoyo para la gestión comercial, tales como guías rápidas, matrices de objeciones, speechs, argumentarios y buenas prácticas. Realizar coaching e intervención en vivo (Floor Walking), brindando retroalimentación inmediata y acompañamiento continuo a los asesores. Diseñar y realizar seguimiento a planes de acción individuales, asegurando el cierre de brechas y la mejora sostenida del desempeño. Monitorear indicadores comerciales, evaluando el impacto de las acciones implementadas y proponiendo ajustes cuando corresponda. Identificar y documentar buenas prácticas comerciales para su réplica en otros equipos y grupos de la operación. Elaborar reportes de avance y presentar resultados relacionados con la evolución de los grupos intervenidos. Proponer mejoras en herramientas, contenidos, procesos y metodologías que contribuyan al incremento de los resultados comerciales. Realizar otras funciones afines al puesto.
· Requisitos:
· Formación académica: Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados. Deseable formación en Administración, Marketing, Comunicaciones, Gestión Comercial o carreras afines. Deseables cursos o especializaciones en ventas, coaching comercial, formación o metodologías de aprendizaje.
· Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center, preferentemente en operaciones comerciales, ventas, retenciones, fidelización o cross selling. Mínimo 6 meses desempeñando funciones de coaching, formación, soporte comercial, calidad con foco comercial, liderazgo o acompañamiento en piso. Deseable experiencia gestionando asesores o equipos con oportunidades de mejora en indicadores comerciales.
· Conocimientos requeridos: Técnicas de venta consultiva. Sondeo y detección de necesidades. Argumentación comercial. Manejo y rebatimiento de objeciones. Técnicas de negociación y cierre. Coaching y feedback. Diseño y ejecución de role plays. Análisis de indicadores comerciales. Manejo de Excel a nivel intermedio. Deseable manejo de herramientas de monitoreo y plataformas de Contact Center.
· Disponibilidad Tiempo completo (48 horas semanales): de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. Gestión 100% presencial. Lugar de trabajo: Av. La Molina 200, Ate.
· Beneficios Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Beneficios corporativos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Conocimientos: Liderazgo
Palabras clave: senior, sr, cambaceo, sales, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico