REQUISITOS:

• Profesional técnico de las carreras de comunicaciones, administración de empresas, comunicaciones, marketing o afines.
• 2 años de experiencia en servicio al cliente, call center, atención al cliente por teléfono.
• Deseable experiencia en atención a reclamos o solicitudes de clientes y/o consumidores.
• Manejo de Microsoft office nivel intermedio.
• Se requiere trabajo 100% presencial.
• Disponibilidad para laborar 6 días de la semana. Horario rotativo cada semestre.

RESPONSABILIDADES:

• Atender las llamadas de clientes y/o consumidores a través del call center ajustándose al TMO establecido en el área.
• Atender canales de atención adicionales como Web Lindley, llama gratis y mail y requerimientos del área comercial.
• Registrar en el sistema Web SAC los contactos generados en el día con la finalidad que exista un historial de lo reportado.
• Verificar y asegurar el seguimiento a las soluciones planteadas por los dueños de proceso con la finalidad de asegurar la respuesta precisa y oportuna a lo informado por el cliente y/o consumidor.
• Revisar y registrar el servicio de mensajería del call center con la finalidad de atender las consultas, solicitudes y reclamos que se reportan a través de ese medio.