Analista de Customer Success Atención al Cliente Presencial | San Isidro | Compensación Total: S/2,050 | Planilla MYPE + EPS + Participación en utilidades ¿Te entusiasma ayudar a personas a través de la tecnología? En Apurata estamos transformando el acceso al crédito en Perú combinando tecnología, empatía y agilidad. Como Analista de Customer Success, serás una pieza clave para asegurar que nuestros clientes vivan una experiencia clara, humana y efectiva en cada paso de su proceso con nosotros. ¿Quiénes somos? Apurata es una fintech en crecimiento respaldada por 500 Startups y Startup Perú. Creamos soluciones financieras simples, rápidas y transparentes para quienes más lo necesitan. Nos mueve la empatía, la mejora continua y el impacto positivo. Trabajamos de forma colaborativa, valoramos las ideas y apostamos por el talento interno. ¿Qué harás en este rol? Acompañarás al cliente en todo su proceso con Apurata, resolviendo dudas, guiando decisiones y asegurando una experiencia positiva. Atenderás llamadas entrantes y harás llamadas proactivas y comerciales (oferta de productos). Responderás consultas a través de WhatsApp y LiveChat desde nuestra plataforma. Gestionarás solicitudes, reclamos, devoluciones e incidencias con empatía y rapidez. Recogerás información sobre la experiencia del cliente y compartirás insights con el equipo. Apoyarás en tareas administrativas relacionadas con la operación. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia previa en atención al cliente, ventas o funciones similares (mínimo 6 meses deseable). Comunicación clara, empática y profesional (oral y escrita). Actitud proactiva, sentido de responsabilidad y puntualidad. Buen manejo de herramientas digitales (WhatsApp Web, Google Workspace, CRM). Estudios técnicos o universitarios en curso o concluidos (deseable). Inglés básico o en proceso de aprendizaje (opcional). Referencias laborales (opcional, se valoran positivamente si las incluyes en tu CV). Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro, en un entorno ágil y colaborativo. Turnos disponibles Lunes a viernes: 11:00 a. m. 8:00 p. m. 12:00 p. m. 9:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. 3:00 p. m. 12:00 p. m. 6:00 p. m. Contamos con horarios fijos y tiempo para almuerzo y descanso. Buscamos equilibrio entre productividad y bienestar. Beneficios Compensación total: S/2,050.00 Ingreso a planilla MYPE con todos los beneficios de ley. EPS 100% cubierta desde el primer mes. Participación en utilidades. Oportunidad real de crecimiento dentro de la empresa (varios miembros del equipo han pasado a roles de coordinación, operaciones y producto). Cultura horizontal, cercana y orientada al aprendizaje continuo. ¿Por qué postular? Ser parte del equipo de Customer Success de Apurata es una oportunidad para aprender, crecer y generar impacto real. Si no cumples con todos los requisitos pero te entusiasma el rol, igual queremos saber de ti. Valoramos la empatía, la actitud y las ganas de construir algo que ayude a miles de personas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Aceptación de riesgos, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analista, analyst