Formación académica: Técnico o universitario en Computación, Sistemas o afines. Experiencia previa: 3 años en monitoreo TI, soporte técnico o gestión de eventos. Conocimientos técnicos: Observabilidad: Prometheus, Grafana, ELK, Datadog, CloudWatch, Dynatrace. Cloud y contenedores: AWS (EC2, EKS, Lambda), Azure, Kubernetes, Docker. Gestión de servicios: Incidentes, Problemas, Cambios, CMDB (modelo ITIL). ITSM: ServiceNow, Jira, Remedy, Ivanti, Aranda. Bases de datos: MySQL, PostgreSQL, SQL. SO: Linux y Windows (intermedio). Seguridad informática básica: phishing, malware, accesos. Certificaciones: Deseable: ITIL Foundation v4. Disponibilidad: Turnos rotativos: noches, fines de semana y feriados Presencial. Funciones del puesto Monitorear en tiempo real los sistemas, redes y servicios críticos. Detectar alertas fuera de umbrales y registrar eventos según proceso ITIL. Gestionar tickets de incidentes y requerimientos en herramienta ITSM. Ejecutar tareas programadas como validaciones de backups y reinicios. Coordinar con soporte especializado (2do y 3er nivel) y proveedores. Documentar intervenciones y mantener bitácora de monitoreo. Proponer mejoras en alertamiento, procesos y automatizaciones. Participar en análisis post-incidente y en validaciones durante cambios.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: operator, operario, operator, monitorista, apoyo, support, soporte