Objetivo del cargo
Liderar y acompañar al equipo de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y el desarrollo de los colaboradores, contribuyendo a una experiencia satisfactoria para los usuarios y al logro de los objetivos de la operación.

Principales responsabilidades:
-Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de ejecutivos de atención al cliente.
-Realizar coaching, feedback y seguimiento individual para potenciar el desempeño y cumplimiento de métricas.
-Monitorear indicadores de gestión, identificando oportunidades de mejora y ejecutando planes de acción.
-Supervisar la operación en tiempo real, gestionando desvíos e incidencias operativas.
-Brindar soporte al equipo en la resolución de casos complejos o escalados.
-Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación orientada a la mejora continua.
-Gestionar temas administrativos asociados al equipo, incluyendo asistencia, horarios, novedades y documentación.
-Coordinar acciones con áreas de apoyo como Calidad, Capacitación, WFM, RRHH y Operaciones.
-Implementar iniciativas de clima laboral, reconocimiento y desarrollo de colaboradores.
-Mantener una comunicación efectiva con el cliente interno y externo, asegurando el cumplimiento de los estándares definidos para la cuenta.

Requisitos:
-Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Ingeniería Comercial o carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año liderando equipos de Atención al Cliente, Contact Center.
-Manejo de indicadores operativos y métricas de Contact Center.
-Conocimientos de coaching, feedback y desarrollo de equipos.
-Manejo de herramientas Microsoft Office o Google Workspace, especialmente planillas de cálculo.
-Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial en el centro de Lima.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico