En Apex, nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor de Call Center con experiencia en segmento Retención/fidelización, quien será responsable de liderar equipos operativos, impulsar resultados y asegurar una experiencia de calidad para nuestros clientes.

Misión del cargo

Liderar, facilitar y supervisar al equipo de atención, asegurando el cumplimiento de métricas, el desarrollo de los colaboradores y una experiencia satisfactoria para el cliente, contribuyendo a posicionarnos como su partner estratégico.

Principales responsabilidades

Liderar y supervisar la gestión operativa del equipo en tiempo real.
Realizar coaching y feedback continuo para mejorar el desempeño individual y grupal.
Monitorear métricas, detectar desvíos y proponer planes de acción.
Capacitar y acompañar al equipo en conocimientos técnicos y habilidades.
Gestionar indicadores de desempeño, presentismo y clima laboral.
Coordinar con áreas como RRHH, Calidad, WFM y Operaciones.
Implementar acciones de mejora continua en procesos y experiencia del cliente.
Gestionar temas administrativos, incidencias y necesidades del equipo.
Participar en instancias de auditoría y seguimiento con el cliente.

Requisitos

Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados (Administración, Marketing, Ingeniería o carreras afines).
Experiencia previa liderando equipos en call center o áreas operativas.
Manejo de métricas operativas y KPIs.
Conocimiento en procesos de calidad y monitoreo.
Manejo de herramientas como Excel o Google Sheets.
Deseable experiencia en coaching y desarrollo de equipos.
Contar con una experiencia de al menos 2 año en el rol ( deseable)

Competencias clave

Liderazgo y habilidades de comunicación.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Enfoque en mejora continua.
Habilidad para generar un buen clima laboral.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en el Centro de Lima/ Jornada de Lunes a Domingo 6x1 con turnos rotativos dentro de la franja 8 a 23 hrs.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico