Supervisor/a Call Center con Experiencia en Atención al Cliente y Cross-Selling

Estamos en búsqueda de un/a Supervisor/a Call Center con experiencia en atención al cliente y cross-selling para unirse a nuestro equipo en Apex America Perú.

En esta posición, serás responsable de supervisar y liderar a un equipo de agentes, asegurando la excelencia en la atención al cliente, el cumplimiento de indicadores de gestión y el logro de objetivos comerciales relacionados a cross-selling. Tu rol implicará la supervisión diaria del equipo, monitoreo de gestiones, identificación de oportunidades de mejora y acompañamiento constante a los agentes para asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos. Además, serás responsable de brindar soporte, retroalimentación y capacitación al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.

Requisitos clave:

• Experiencia previa como supervisor/a en entornos de call center.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente y cross-selling.
• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones complejas.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
• Manejo y seguimiento de indicadores operacionales y comerciales.

Modalidad de trabajo:
• Presencial - Centro de Lima
• Jornada 6x1 (trabajo de lunes a domingo con un día libre semanal).

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Indicadores de gestión, Monitoreo, Supervisión
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care