En Apex América nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Calidad y Training (Q&T) para sumarse a nuestro equipo. Misión del puesto:
Liderar y coordinar los procesos de gestión de desempeño y espacios de aprendizaje, asegurando los resultados de performance operativa, la efectividad del entrenamiento y la satisfacción de nuestros clientes. Principales responsabilidades:
• Validar la estrategia de aprendizaje, procesos, calendarios y objetivos de entrenamiento con el cliente y superiores.
• Evaluar monitoreos y diagnósticos para informar el cumplimiento de estándares de calidad a Gerentes y Directores.
• Supervisar la asignación de colaboradores, capacitaciones (modalidad aula/virtual) y objetivos de cada wave.
• Liderar el Comité de Desempeño para las cuentas críticas en materia de calidad y training.
• Controlar e informar indicadores de satisfacción, efectividad en performance y objetivos financieros de OJT.
• Actuar como punto de contacto y referente del área ante el cliente para temas de entrenamiento, calidad y auditorías.
• Liderar, capacitar y dar feedback continuo a su equipo a cargo (Coordinadores de Calidad y Training). Requisitos e indispensables:
• Experiencia: Mínimo 3 años en el mismo puesto (Jefe de Calidad y Training) en empresas de la industria de BPO / Call Center.
• Formación: Graduado universitario o terciario de carreras como Administración, Comunicación Social, RRHH, Psicopedagogía, Informática o afines.
• Conocimientos: Metodologías de enseñanza para adultos. Herramientas de gamificación y recursos didácticos digitales y presenciales. Manejo de herramientas de análisis, indicadores de calidad y TICs. Dominio de G-Suite. Conceptos básicos de coaching, feedback y conversaciones difíciles.
• Competencias: Liderazgo, excelente comunicación oral/escrita, negociación, orientación a resultados y resolución de problemas. Ofrecemos:
• Jornada de trabajo Full Time.
• Incorporación a una empresa con un excelente clima laboral y cultura participativa.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, training, capacitacion, capacitador