Jefe(a) de Call Center – Segmento Telecomunicaciones

Buscamos un(a) Jefe(a) de Call Center para liderar una operación del rubro de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los indicadores operacionales, la satisfacción del cliente y el desarrollo de los equipos de trabajo, promoviendo una cultura de alto desempeño y mejora continua.

Principales funciones:
Liderar y desarrollar equipos de supervisión, potenciando el desempeño y cumplimiento de objetivos.
Gestionar indicadores operacionales (KPIs), garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y metas del negocio.
Analizar resultados y diseñar planes de acción para mejorar la productividad, calidad, experiencia del cliente y eficiencia operacional.
Coordinar la planificación operativa, administración de dotación y cumplimiento de los requerimientos del servicio.
Mantener una comunicación permanente con el cliente, realizando seguimiento a compromisos, resultados y oportunidades de mejora.
Resolver contingencias operativas y gestionar requerimientos escalados, asegurando una respuesta oportuna.
Participar en procesos de selección, inducción, desarrollo y gestión del desempeño de los colaboradores.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a resultados y mejora continua.

Requisitos
Formación técnica o universitaria completa o en curso.
Experiencia liderando operaciones de Contact Center, idealmente en servicios de telecomunicaciones.
Experiencia gestionando equipos de supervisión y administración de indicadores operacionales (SLA, Productividad, Calidad, FCR, NPS, entre otros).
Manejo de Microsoft Office o Google Workspace, especialmente Excel.
Alta capacidad de liderazgo, planificación, análisis, toma de decisiones y orientación al cliente.

Disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima
Jornada de trabajo Full Time.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Indicadores, Supervisión, Telecomunicaciones
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico