Customer Support Representative (English/Spanish) | 100% Presencial - San Isidro, Lima

Salario: S/ 3,000 mensuales
Ubicación: Av Juan de Arona 780, San Isidro, Lima

Descripción del puesto

Buscamos un Customer Support Representative bilingüe (Inglés/Español) para brindar atención y soporte a clientes a través de diferentes canales de comunicación. Serás el primer punto de contacto para resolver consultas, ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio.

Si te apasiona ayudar a las personas, tienes habilidades de comunicación y te desenvuelves bien en entornos dinámicos, esta es una excelente oportunidad para ti.

Responsabilidades
Atender consultas de clientes mediante llamadas, correo electrónico, chat, formularios web y devoluciones de llamada.
Brindar información clara, precisa y oportuna.
Resolver inconvenientes y escalar casos cuando sea necesario.
Gestionar situaciones complejas y clientes insatisfechos de manera profesional.
Dar soporte a casos escalados por otros equipos internos.
Registrar información y actualizar bases de datos de manera precisa.
Colaborar con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Cumplir con los estándares de confidencialidad y protección de datos.
Requisitos
Inglés avanzado (C1) tanto escrito como conversacional.
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente, customer service, call center o soporte al cliente.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Experiencia en manejo de bases de datos y digitación.
Conocimientos básicos de Microsoft Windows, navegadores de internet y herramientas digitales.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en San Isidro.
No se considerarán perfiles estudiantiles.
Perfil que buscamos
Orientación al cliente.
Empatía y habilidades de escucha activa.
Manejo de situaciones difíciles y resolución de conflictos.
Atención al detalle.
Adaptabilidad a entornos de trabajo dinámicos.
Capacidad para trabajar en equipo.
Horario
Programación rotativa según las necesidades de la operación.
Disponibilidad para trabajar dentro de la franja horaria de 8:00 a.m. a 12:00 a.m. (medianoche).
Los horarios y días de descanso pueden variar.
La operación funciona los 365 días del año, incluyendo feriados de Perú y Estados Unidos.
Capacitación
Duración: 1 semana.
Horario de capacitación:
Lunes a viernes.
8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Lo que valoraremos
Experiencia previa en atención al cliente bilingüe.
Manejo de herramientas digitales y bases de datos.
Proactividad, organización y orientación a resultados.
Residencia cercana a San Isidro o facilidad de desplazamiento hacia la oficina.
Proceso de selección

Los candidatos seleccionados deberán aprobar un proceso de validación que incluye:

Verificación de estudios.
Verificación de experiencia laboral.
Antecedentes correspondientes según la normativa aplicable.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: servicio, service, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante