Coordinador/a de Operaciones

Nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Operaciones para liderar y gestionar equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y una excelente experiencia tanto para nuestros clientes como para nuestros colaboradores.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de liderar, coordinar y supervisar la operación, monitoreando indicadores y resultados, identificando oportunidades de mejora y desarrollando planes de acción que permitan alcanzar los objetivos del negocio.

Además, tendrás un rol clave en el desarrollo de los equipos de trabajo, acompañando a los líderes, entregando feedback y promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y orientación al cliente.

Principales funciones:

Liderar y supervisar la gestión operativa de los equipos, tomando acciones correctivas cuando sea necesario.
Monitorear y analizar indicadores de gestión, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
Diseñar e implementar planes de acción orientados a mejorar el desempeño y los resultados de la operación.
Coordinar y desarrollar a los supervisores, potenciando sus habilidades de liderazgo y gestión.
Realizar seguimiento y entregar feedback individual y grupal a los equipos.
Gestionar requerimientos, consultas y situaciones escaladas por los equipos y clientes.
Coordinar con las distintas áreas de apoyo las acciones necesarias para asegurar la continuidad y estabilidad de la operación.
Analizar y proponer mejoras en procesos y procedimientos para optimizar la operación.
Gestionar las necesidades y prioridades del cliente, traduciendo sus requerimientos en acciones operativas.
Participar en procesos relacionados con la gestión de personas, incluyendo selección, inducción, desarrollo y desvinculación.
Comunicar objetivos, resultados y novedades relevantes a los equipos, promoviendo el alineamiento con la estrategia y cultura de la compañía.

Requisitos:
Formación universitaria o terciaria completa, o estudiante avanzado/a de cualquier carrera.
Mínimo 2 años de experiencia en el rol o roles similares
Experiencia liderando y gestionando equipos.
Conocimiento general de procesos operativos y gestión de indicadores.
Conocimientos generales en materias legales y laborales.
Manejo de G-Suite.
Disponibilidad para trabajar en jornada full time en el centrol de Lima

Buscamos personas que se destaquen por:

Liderazgo y capacidad para desarrollar equipos.
Orientación al logro y cumplimiento de objetivos.
Capacidad analítica y resolución de problemas.
Comunicación efectiva y capacidad para gestionar situaciones de tensión.
Orientación al cliente y capacidad para construir relaciones de confianza.
Proactividad y orientación a la mejora continua.
Capacidad para trabajar colaborativamente con diferentes áreas.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico