En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o afines dentro del rubro Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Facilidad para realizar capacitaciones, retroalimentaciones y acompañamiento al personal.
Manejo de herramientas Office, especialmente Excel.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

Realizar monitoreo y evaluación de interacciones de los asesores.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación al personal.
Apoyar en la elaboración y actualización de materiales de capacitación.
Ejecutar inducciones, reforzamientos y capacitaciones según las necesidades de la operación.
Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.
Participar en calibraciones y reuniones de calidad.
Elaborar reportes e informes relacionados con los indicadores de calidad y formación.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación para implementar planes de mejora.
Dar seguimiento al cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Sueldo acorde al mercado.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Excelente ambiente laboral.
Trabajo presencial en Centro de Lima.

HORARIO:
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

LUGAR DE TRABAJO:
Centro de Lima.

Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación en Call Center y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡te invitamos a postular!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico