Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.

Responsabilidades principales:

Monitorear en tiempo real indicadores de la operación (staff, colas de llamadas, niveles de servicio).

Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.

Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.

Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente (ABM).

Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.

Reportar inconvenientes en sistemas/servicios y analizar tendencias de la operación.

Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.


Requisitos:

Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).

Externa: indispensable 1 año en puesto similar en contact center.

Conocimientos:

Manejo de G-Suite.

Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.

Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en centro de Lima.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
2 años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones