En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación.

PRINCIPALES FUNCIONES
Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores.
Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores.
Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores.
Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento.
Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento.
Elaborar y actualizar materiales de capacitación.
Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Entrenamiento para el cumplimiento de los objetivos.

REQUISITOS
Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de gestiones.
Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.
Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y descanso rotativo.

OFRECEMOS
Sueldo base: S/ 1,500 + variable.
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Capacitaciones y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
Estabilidad laboral.
Grato ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo: Centro de Lima.

APEX AMERICA.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico