Idiomas:

• Inglés - avanzado (deseable)

Otros requisitos:

Conocimientos técnicos (indispensable)

• Redes: TCP/IP, conectividad, diagnóstico básico
• Sistemas operativos: Windows y/o Linux (nivel básico-intermedio)
• Soporte técnico: diagnóstico de fallas y troubleshooting
• Manejo de herramientas de tickets o disposición para aprender

Deseable (valor diferencial)

• Conocimientos en ciberseguridad
• Experiencia o interés en sistemas de comunicación segura
• Manejo de logs, monitoreo o herramientas de soporte técnico

Funciones:

• Atender y registrar incidencias de clientes (correo, teléfono, plataformas de soporte)
• Realizar diagnóstico técnico inicial (conectividad, accesos, estado de equipos)
• Ejecutar checklists de validación y resolución de problemas básicos
• Escalar incidencias a niveles superiores con información completa (logs, evidencias)
• Hacer seguimiento continuo de tickets hasta su cierre
• Mantener comunicación clara y oportuna con el cliente
• Elaborar reportes técnicos básicos y documentar incidencias
• Apoyar en pruebas, implementación y validación de sistemas
• Cumplir con protocolos de atención en entornos críticos

Beneficios:

• Subvención económica
• Seguro de salud (FOLA)
• Certificado de prácticas