1. MISIÓN

Brindar atención oportuna y de calidad a los afiliados a través de los canales virtuales (correo, videollamadas, teléfono) y/o de manera presencial de apoyo en agencia, gestionando sus solicitudes y requerimientos, conforme a los estándares de servicio establecidos.

2. PRINCIPALES FUNCIONES

• Atender consultas, requerimientos y citas virtuales o presenciales, orientando al cliente conforme a los protocolos de servicio de la compañía.
• Ejecutar trámites y gestionar expedientes de afiliados, empresas y potenciales pensionistas, según la normativa vigente, tanto en modalidad remota como presencial
• Revisar de manera permanente la casilla de correo asignada, registrando y atendiendo los expedientes y solicitudes ingresadas a través del canal virtual
• Complementar o levantar información adicional requerida para el cierre efectivo del trámite del afiliado
• Brindar soporte presencial en agencias cuando sea requerido, asegurando la continuidad del servicio

3. PRINCIPALES CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS Y HABILIDADES

Formación Profesional

• Estudios técnicos o universitarios (culminados o en curso) en Administración, Comunicaciones o carreras afines.

Conocimientos

• Normativa vigente del SPP.

• Gestión de atención al cliente y servicio remoto.

Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, de preferencia en puestos similares.

4. DESCRIPCIÓN DE CONDUCTAS NECESARIAS PARA OCUPAR EL CARGO (HABILIDADES)

• Orientación al servicio.

• Proactividad y organización.

• Comunicación efectiva.

• Solución de problemas.

• Ética e integridad.

• Adaptabilidad a trabajo remoto y presencial.

• Revisión de documentos y capacidad de análisis para resolución de casos.