Estamos en búsqueda de un/a Quality Control Assistant que nos ayude a monitorear, analizar y mejorar la calidad de las llamadas realizadas por el equipo de intakers. Objetivo del puesto Asegurar la calidad de las llamadas y la información registrada por el equipo, mediante el monitoreo, análisis y seguimiento de interacciones, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y la experiencia del cliente. Requisitos Experiencia de 1 a 2 años en control de calidad, call center, contact center o posiciones afines. Experiencia en monitoreo de llamadas y elaboración de reportes. Inglés avanzado (indispensable). Microsoft Office intermedio. Manejo de Salesforce y plataformas de telefonía (Vici Dialer o similares). Manejo de herramientas de IA a nivel usuario. Deseable experiencia en análisis de datos o dashboards. Principales funciones Monitorear y evaluar llamadas en vivo y grabadas. Brindar feedback a los teleoperadores para mejorar su desempeño. Detectar oportunidades de mejora, inconsistencias y alertas. Elaborar reportes y mantener actualizados los registros de calidad. Apoyar en la optimización de procesos, guiones e indicadores del área. Beneficios Beneficios según ley. Planilla completa desde el primer día. Remuneración acorde al mercado. Partición de utilidades. EPS al 70%. Formar parte de un equipo dinámico, joven y orientado a la mejora continua. Oportunidad de desarrollo profesional en un área clave para la operación. Participación en proyectos de optimización y mejora de procesos.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: calidad, quality, qa, ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide