Importante empresa se encuentra en búsqueda de una Ejecutiva de Servicio al Cliente que cumpla con el siguiente perfil: Lo que buscamos en ti: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia comprobada en atención al cliente o soporte en empresas de venta directa por catálogo, con conocimiento de la dinámica de campañas, pedidos y gestión de directoras/promotoras (Indispensable). Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, call center, servicio postventa o soporte comercial. Experiencia en el seguimiento y resolución de incidencias relacionadas con pedidos, logística y postventa. Conocimiento en procesos logísticos: despacho, distribución, devoluciones, cambios y notas de crédito. Capacidad para coordinar con el área de Sistemas la atención de incidencias relacionadas con la plataforma de pedidos. Conocimiento básico de procesos administrativos, incluyendo validación de comisiones, recibos por honorarios y facturas. Experiencia coordinando con áreas como Logística, Compras, Almacén, Contabilidad y Sistemas. Dominio de Microsoft Office a nivel básico o intermedio. Alta orientación al cliente, comunicación asertiva, capacidad de resolución de problemas y habilidad para trabajar bajo presión. Principales funciones: Brindar atención y soporte a la red de Directoras mediante los canales oficiales (teléfono, WhatsApp, correo y chat), resolviendo consultas relacionadas con campañas, pedidos y procesos operativos. Realizar el seguimiento integral de los pedidos, desde su generación hasta la entrega final, verificando su correcta trazabilidad con el Centro de Distribución y los operadores logísticos. Gestionar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con pedidos, tales como faltantes, productos dañados, errores de despacho, retrasos, devoluciones y cambios, coordinando con las áreas involucradas hasta su resolución. Validar la correcta aplicación de notas de crédito y coordinar con Contabilidad el cierre oportuno de cada caso. Registrar, documentar y realizar seguimiento a todas las incidencias en el sistema, asegurando la trazabilidad de cada atención y el cumplimiento de los tiempos de respuesta. Revisar y gestionar diariamente los casos registrados en el Libro de Reclamaciones Virtual, garantizando su atención y cierre oportuno. Elaborar y enviar el reporte de comisiones al cierre de cada campaña, validando la documentación correspondiente y coordinando con Contabilidad para el procesamiento de pagos. Gestionar con el área de Compras los requerimientos de materiales publicitarios, premios e incentivos para cada campaña. Elaborar reportes de gestión, analizar indicadores de servicio y productividad, e identificar oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente y los procesos internos. Beneficios: Contrato bajo planilla completa con todos los beneficios de Ley. Tarjeta de alimentación. Excelente clima laboral. Capacitaciones constantes. Oportunidad de crecimiento profesional.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente