En ABAI GROUP buscamos un/a BACK OFFICE CENTRAL DE MONITOREO para nuestro proyecto CÁLIDDA. ¿Cuáles son los requisitos? Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 6 meses en Back Office, atención al cliente, seguimiento de casos o gestión de reclamos. Manejo de Excel a nivel intermedio. Orientación al cliente y vocación de servicio. Capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de problemas. Organización, proactividad y atención al detalle. ¿Cuáles serán tus funciones? Realizar el seguimiento y monitoreo de casos relacionados con la atención y experiencia del cliente. Gestionar solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando su atención oportuna. Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta y solución al cliente. Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la adecuada gestión de los requerimientos. Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción del cliente. Elaborar reportes de casos críticos y derivarlos a las áreas responsables. Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del correo electrónico. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y calidad del servicio. Lugar de trabajo: Surco ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el primer día. Oportunidad de desarrollo y línea de carrera. Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Palabras clave: oficina, monitorista