📣 Nuestro Cliente, concesión vial, perteneciente a grupo transnacional, se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Servicios de TI (Tecnologías de la Información).

Responsabilidades:

Asegurar la calidad de los servicios de TI basados en los procesos ITIL o y/o ISO 20000 con relación a los proyectos, aplicaciones, mejoras funcionales, soporte y mantto, seguridad y monitoreo.

• Implementar y gestionar el Sistema de Gestión de Servicios TI basada en la ISO 20K e ITIL con finalidad de brindar calidad en la atención en los requerimientos de negocio.
• Liderar la gestión de los servicios de las plataformas TI Cloud y On Premise para asegurar la disponibilidad y la continuidad del negocio.
• Participar en la definición y elaboración del Plan Estratégico de TI con el fin de establecer los indicadores de gestión de los servicios de TI.
• Gestión del presupuesto de la gerencia, tarifas, resultados operativos financieros, elaboración del BC y TCO, análisis de rentabilidad, análisis de costos, eficiencia financiera, contabilidad de los servicios de TI.
• Gestión de licencias, certificados, activos, CDMB y componentes de las plataformas TI.
• Control de la calidad de los servicios de los proveedores basándose e ITIL e ISO 20K
• Crear el proceso de Gestión de niveles de servicio.
• Garantizar el uso de los procesos de gestión de la calidad en los servicios TI, implementando herramientas de control.
• Asegurar la Gestión de la continuidad y disponibilidad de los servicios de TI basándose en la ISO 20000 e ITIL.
• Crear un NOC para el monitoreo de servicios, infraestructura, Cloud, BD, servidores, aplicaciones y seguridad.
• Crear un catálogo de servicios basado en la ISO20K e ITIL orientado a: Alineamiento al negocio, orientación al cliente, calidad de servicio y gestión de los servicios.

Requisitos:

• Profesional en Ing. Sistemas, Ing. en Computación e Informática.
• 5 años de experiencia en puestos afines.
• Conocimiento en gestión de servicios de TI basado en la ISO 20000 e ITIL.
• Conocimiento de ITSM basado en ITIL, conocimiento de gestión de proyectos basado en PMBOK.
• Conocimiento gestión, mantenimiento y/o soporte de infraestructuras de TI orientada a servicios.
• Conocimiento plataformas y servicios cloud como, por ejemplo: IaaS, PaaS, SaaS, SOA, correo, office365, SAP, etc.
• Conocimiento avanzado en Analítica con IA para la elaboración de Dashboard de Inteligencia de Negocio con Power BI - ITIL V 4, Inteligencia Artificial, Scrum, Lean, PMBOK, MS 365 Azure Cloud.
• Dominio de Office a nivel avanzado.
• Experiencia especifica en la implementación de mesa de servicios o mesa de ayuda help desk, en el diseño de servicios de TI basados en ITIL e ISO 20k.
• INGLES INTERMEDIO.