¡Nuestro equipo sigue creciendo!

Estamos en búsqueda de un Customer Retention Specialist que tenga pasión por ofrecer interacciones con los clientes oportunas y bien informadas sobre nuestros productos y servicios.

Tendrá que ser un oyente activo para entender la necesidad del cliente y luego ofrecer la solución adecuada para cada situación.

Responsabilidades

● Asistir a los clientes con consultas por teléfono, chat y correo electrónico con respecto a preguntas sobre productos, preguntas sobre servicios, problemas de facturación y preocupaciones generales de los clientes.

● Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una "Experiencia WOW" con cada interacción.

● Proporcionar a los clientes y prospectos información y precios sobre los productos y servicios del cliente y cerrar la venta de manera efectiva.

● Actualizar la información del cliente dentro de Salesforce durante y después de cada contacto con el cliente.

● Responsable de todas las solicitudes de reembolso y determinar si un reembolso se debe para cualquier y todos los clientes que están solicitando reembolsos

Requisitos

● INGLES AVANZADO/ NATIVO (Deseable personas que hayan vivido un tiempo en EEUU)

● Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente o Soporte Técnico en un centro de call center u otro entorno de servicio.

● Experiencia con Salesforce u otras aplicaciones de CRM

● Excelentes habilidades de comunicación interpersonal

● Conocimiento de procedimientos de facturación y técnicas de cobro

●Habilidades de negociación y resolución de problemas

Beneficios

● Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00 pm

● Trabajo remoto

Aynitech

Customer Retention Specialist

Asistentes Help Desk (nocturno) - Ingles Avanzado