Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz de alta gama de Lima Norte Somos VIP2CARS, el mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte. Nos especializamos en el cuidado y mantenimiento de vehículos premium y multimarca, brindando una experiencia de servicio basada en la confianza, la calidad y la atención personalizada. Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de : JEFE/A DE EXPERIENCIA AL CLIENTE Y RECLAMOS (Atención al Cliente y Gestión de Reclamos) - CUSTOMER SERVICE - Encargado/a responsable de capacitar, desarrollar y fortalecer las habilidades de atención de nuestros equipos comerciales de asesores de servicio automotriz, asegurando una experiencia de cliente de alto nivel, una adecuada gestión de reclamos y el cumplimiento de los estándares de servicio y normativa de protección al consumidor. - FUNCIÓN PRINCIPAL : Liderar la calidad de atención y la experiencia del cliente durante todo el proceso comercial de servicio automotriz, formando y capacitando a los asesores de servicio, supervisando los estándares de atención, gestionando reclamos complejos y estableciendo acciones de mejora continua para fortalecer la satisfacción, confianza y fidelización de nuestros clientes.
· - HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS - IMPORTANTE : Sueldo BASE A TRATAR Y NEGOCIAR acorde a Estudios grado de instrucción, experiencia y evaluación en entrevista. - Ingreso a planilla REMYPE, con beneficios laborales correspondientes: CTS, gratificaciones y vacaciones, según el régimen aplicable (50 % de los beneficios indicados, conforme a la normativa vigente).
· REQUISITOS : 1. EXPERIENCIA LABORAL : En jefaturas, supervisión o coordinación de Customer Service, Atención al Cliente, Experiencia del Cliente, Calidad de Servicio o Gestión de Reclamos y Normativa Legal de Protección al Consumidor. 2. Experiencia capacitando, entrenando y desarrollando equipos comerciales, asesores de servicio o personal de atención al cliente. 3. ESTUDIOS : técnicos o universitarios en Administración, Derecho, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones o carreras afines. 4. Experiencia en gestión y resolución de reclamos, conciliación con clientes y manejo de situaciones complejas o sensibles. 5. Conocimiento de la normativa de protección al consumidor, especialmente en Libro de Reclamaciones, derechos del consumidor y procedimientos ante INDECOPI. 6. Capacidad para analizar casos, sustentar respuestas y elaborar descargos o apelaciones administrativas, según corresponda, con criterio y fundamento normativo. 7. Deseable experiencia en talleres automotrices, concesionarios, empresas de servicios o sectores con altos estándares de atención al cliente. 8. Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, negociación, capacitación y resolución de conflictos. 9. Orientación a la satisfacción del cliente, mejora continua y cumplimiento de estándares de servicio.
· FUNCIONES : 1. Capacitar, entrenar y desarrollar a los equipos comerciales de asesores de servicio automotriz en protocolos de atención, comunicación efectiva, trato al cliente, manejo de objeciones y gestión de situaciones difíciles. 2. Diseñar e implementar programas de formación, guías de atención, protocolos de servicio y estándares de experiencia del cliente. 3. Supervisar y evaluar la calidad de atención brindada por los asesores durante la recepción del vehículo, explicación de servicios, comunicación con el cliente, seguimiento y entrega. 4. Gestionar y dar seguimiento a reclamos, quejas e incidencias, especialmente aquellos casos complejos que requieran negociación, conciliación o intervención de la jefatura. 5. Analizar los motivos de insatisfacción y establecer planes de acción para prevenir reclamos recurrentes y mejorar la experiencia del cliente. 6. Administrar y supervisar la gestión del Libro de Reclamaciones, asegurando el registro, seguimiento y respuesta dentro de los plazos legales correspondientes. 7. Preparar, revisar y sustentar respuestas a reclamos, descargos y recursos administrativos relacionados con la protección al consumidor, coordinando con asesoría legal cuando corresponda. 8. Asegurar que los equipos de atención conozcan y apliquen los procedimientos internos y la normativa vigente de protección al consumidor. 9. Realizar evaluaciones, auditorías de atención y sesiones de retroalimentación para identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores. 10. Establecer indicadores de satisfacción del cliente, calidad de atención, reclamos recurrentes y cumplimiento de protocolos, elaborando reportes para la Gerencia.
· BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS : Excelente clima laboral profesional y de alto estándar Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, vehiculo, vehicle, automotriz, servicio, service, quality, qa