Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.
· ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS: FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor. HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%
· REQUISITOS : De preferencia, experiencia como AUDITOR/A, MONITOR o ANALISTA DE CALIDAD, ANALISTA DE RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales. Experiencia en atención al cliente y gestión de reclamos. Deseable experiencia conciliando y gestionando casos con clientes individual y/o clientes B2B, demostrando habilidades de negociación, comunicación y manejo de situaciones sensibles y complejos conflictos. Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: -Libro de Reclamaciones: gestión, registro y respuesta. -Derechos del Consumidor: marco legal vigente. -Procedimientos sancionadores y manejo de instancias (INDECOPI u otros) Estudios afines a DERECHO, CIENCIAS POLÍTICAS, ADMINISTRACIÓN o afines. Manejo de indicadores de calidad y servicio. Excel intermedio o avanzado (deseable). Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y orientación a la solución de conflictos.
· FUNCIONES : Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes. Auditar la gestión operativa y de atención con la finalidad de detectar fallas, oportunidades de mejora y prevenir reclamos o contingencias. Gestionar, analizar, conciliar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional. Mantener comunicación y conciliación con clientes B2B en casos críticos o sensibles. Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando el correcto registro y cumplimiento de tiempos de respuesta. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de calidad, incidencias y reclamos. Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo Prevenir contingencias legales mediante seguimiento y control de casos críticos. Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente. Brindar apoyo en directrices, seguimiento de gestión y demás funciones asignadas por el jefe directo
· BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS : Excelente clima laboral profesional y de alto estándar Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
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