Somos VIP2CARS El mejor taller automotriz Premium de alta gama de Lima Norte Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Calidad de Atención al Cliente y Gestión de Reclamos, responsable de asegurar altos estándares de servicio, supervisar la calidad de atención y gestionar adecuadamente los reclamos de clientes bajo normativa vigente.
· ANALISTA COMERCIAL / ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMOS: FUNCIÓN PRINCIPAL : Garantizar la calidad en la atención al cliente y la correcta gestión de reclamos, asegurando cumplimiento de estándares internos, mejora continua del servicio y alineamiento con la normativa de protección al consumidor. HORARIO DE TRABAJO : Lunes a Sábado de 08:30 AM a 06:00 PM (1 hora de refrigerio incluido en el horario) Descanso FIJO DOMINGOS Ingreso a planilla REMYPE - Beneficios de CTS, GRATIFICACIÓN, VACACIONES CUBIERTOS CUBIERTOS AL 50%
· REQUISITOS : IMPORTANTE de PREFERENCIA : Experiencia como AUDITOR(A) / MONITOR(A) y/o ANALISTA DE CALIDAD , Analista de RECLAMOS o ANALISTA DE PROCESOS evaluando ventas, atención al cliente o equipos comerciales. Experiencia en atención al cliente o áreas de reclamos Conocimiento sólido en normativa de protección al consumidor, específicamente en: LIBRO DE RECLAMACIONES : gestión, registro y respuesta Estudios afines a , DERECHO, CIENCIAS DE POLITICAS , con Conocimientos en DERECHOS DEL CONSUMIDOR : marco legal vigente Procedimientos Sancionadores: manejo de instancias (INDECOPI u otros) ante posibles contingencias Manejo de indicadores de calidad y servicio Excel nivel intermedio o avanzado (deseable) Alta capacidad analítica, criterio, comunicación asertiva y manejo de situaciones sensibles
· FUNCIONES : Monitorear y evaluar la calidad de atención brindada por asesores y personal de contacto con clientes Detectar fallas en el servicio, oportunidades de mejora y riesgos en la experiencia del cliente Gestionar, analizar y dar respuesta a reclamos de clientes de forma oportuna y profesional Administrar el Libro de Reclamaciones, asegurando registro correcto y tiempos de respuesta Elaborar reportes de calidad, incidencias y reclamos (diarios, semanales y mensuales) Brindar retroalimentación y recomendaciones de mejora al equipo Prevenir contingencias legales mediante control y seguimiento de casos críticos Proponer mejoras en procesos de atención y experiencia del cliente
· BENEFICIOS QUE TE OFRECEMOS : Excelente clima laboral profesional y de alto estándar Oportunidad de linea de carrera y crecimiento profesional Capacitaciones constantes y reconocimientos.
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
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