En Summit Consulting nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda / Help Desk para supervisar la operación de soporte técnico de una importante franquicia del sector alimenticio. Remuneración: S/ 1,900 mensuales Modalidad: Presencial Horario: Rotativo Régimen laboral: Planilla MYPE Área: Tecnología / Soporte TI ¿Cuál será tu misión? Coordinar y supervisar las actividades de la Mesa de Ayuda (MDA), asegurando una atención eficiente y oportuna de las incidencias tecnológicas, el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de los establecimientos de la franquicia. Funciones principales Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda (MDA). Gestionar y monitorear los tickets de atención, asegurando el seguimiento y la resolución oportuna de incidencias. Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Brindar soporte técnico de primer nivel y coordinar el escalamiento de incidencias complejas. Supervisar la atención de incidencias tecnológicas que afecten la operación de los locales de la franquicia. Coordinar con las áreas técnicas y operativas para garantizar la continuidad del servicio. Elaborar reportes de incidencias, indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos. Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte. Organizar las actividades del equipo y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad. Promover una atención de calidad y una adecuada experiencia para los usuarios. Requisitos Egresado técnico o universitario de las carreras de Sistemas, Informática, Computación o afines. Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk o Service Desk. Deseable experiencia coordinando o supervisando equipos de soporte técnico. Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux. Manejo de Active Directory y Microsoft 365. Experiencia con herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow o similares. Conocimientos básicos de hardware, software, redes y conectividad. Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer. Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos. Competencias Liderazgo y capacidad de organización. Comunicación efectiva. Orientación al cliente y a resultados. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Proactividad e iniciativa. Trabajo en equipo. Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión. ¿Qué te ofrecemos? Remuneración mensual de S/ 1,900. Ingreso a planilla MYPE, conforme al régimen laboral aplicable. Línea de crecimiento y desarrollo profesional. Buen ambiente laboral y trabajo colaborativo. Experiencia en la coordinación de soporte tecnológico para una importante franquicia del sector alimenticio. Aprendizaje continuo y nuevos retos profesionales.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: entre 26 y 45 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista