Convocatoria Laboral Supervisor(a) para centro de atención al cliente Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) para centro de atención al cliente, con experiencia liderando equipos, para integrarse a un equipo en crecimiento, en Santa Anita Mall Aventura Puesto: Supervisor(a) de centro de atención Horario: rotativo 5x2 (48 horas semanales), de lunes a domingo, dentro del rango de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. (descansos rotativos). Requisitos: Secundaria Completa Experiencia mínima de 1 a 3 años liderando equipos en CAC. Experiencia en gestión, seguimiento y cumplimiento de indicadores comerciales, tales como ventas, conversión, ticket promedio, productividad y NPS. (deseable) Experiencia en la ejecución de estrategias comerciales, cumplimiento de metas y mejora de la experiencia del cliente. (deseable) Deseable experiencia en retail, telecomunicaciones, servicios o centros de atención al cliente. (deseable) Conocimiento de Excel Funciones principales: Implementar y asegurar el cumplimiento de la estrategia comercial del Centro de Atención, orientando la gestión al logro de metas de ventas, retención y fidelización de clientes. Supervisar el desempeño del equipo a cargo, garantizando el cumplimiento de los estándares de productividad, calidad de atención y perfil comercial definidos por la empresa. Liderar la gestión del equipo mediante el seguimiento continuo, retroalimentación oportuna y acciones de desarrollo que fortalezcan el desempeño y la orientación a resultados. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de atención, postventa y servicio al cliente, en línea con los lineamientos internos y la normativa vigente del ente regulador. Gestionar eficientemente los recursos asignados al Centro de Atención, incluyendo infraestructura, equipos, herramientas, inventario, sistemas y recursos financieros. Monitorear y analizar indicadores clave de gestión, tales como ventas, calidad de servicio, NPS, productividad y reclamos, implementando planes de acción enfocados en la mejora continua. Supervisar la correcta administración de inventarios, arqueos y documentación operativa, asegurando el adecuado control y trazabilidad de los procesos del punto de atención. Gestionar y resolver casos críticos o reclamos complejos, brindando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del cliente. Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el trabajo dentro del Centro de Atención. Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura correspondiente, proporcionando información clave para la toma de decisiones y el seguimiento de resultados. Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, Essalud y asignación familiar. Remuneración fija: S/ 2,000 + Comisiones: S/ 650 aprox. Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional en una empresa líder en telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care