¡ÚNETE A GRUPO OL! En GRUPO OL, empresa especializada en servicios de Facilities Management, nos encontramos en búsqueda de un(a) SERVICE DESK para formar parte de nuestro equipo.
· OBJETIVO DEL PUESTO Gestionar la atención, registro, seguimiento y cierre de requerimientos e incidencias, asegurando una atención oportuna y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
· PRINCIPALES FUNCIONES Recibir, registrar y clasificar tickets mediante los diferentes canales de atención. Derivar los requerimientos al recurso correspondiente. Realizar seguimiento de los casos hasta su cierre. Cumplir los SLA de atención y comunicar los avances a los usuarios. Operar la plataforma CMMS Infraspeak. Elaborar reportes semanales de gestión de tickets.
· REQUISITOS Egresado(a) o técnico de carreras técnicas o administrativas orientadas al servicio. Mínimo 2 años de experiencia en Service Desk, mesa de ayuda, coordinación operativa o atención al cliente B2B. Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets como Infraspeak, Jira Service Desk, ServiceNow u otras. Manejo de Excel y Word a nivel básico-intermedio. Orientación al servicio y capacidad de seguimiento.
· CONDICIONES Lugar de trabajo: San Isidro. Horario: Lunes a sábado. Horario rotativo: 7:30 a.m. a 5:30 p.m.
· ¿QUÉ BUSCAMOS? Una persona organizada, responsable y orientada al servicio, con capacidad para gestionar múltiples requerimientos y realizar seguimiento oportuno hasta su cierre.
· ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE GRUPO OL! Si cuentas con la experiencia y estás buscando una nueva oportunidad laboral, postula con nosotros y sé parte de Grupo OL.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
años de experiencia
Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor