ÚNETE A NANDA SKIN ASESORA DE CALIDAD, RECUPERACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE En Nanda Skin, centro estético premium en crecimiento, buscamos una persona con excelente comunicación, empatía, capacidad de solución y orientación al cliente, que se encargue del seguimiento de la experiencia de nuestros clientes y la recuperación de oportunidades. Sede: Surco (Chacarilla) Solo mujeres FUNCIONES Realizar seguimiento post atención para conocer la experiencia y nivel de satisfacción de nuestros clientes. Contactar a clientes después de sus sesiones y validar que hayan recibido una atención y servicio adecuados. Atender y gestionar consultas, incidencias, reclamos y solicitudes por WhatsApp y llamadas. Escuchar activamente al cliente, identificar el motivo de su disconformidad y realizar el seguimiento hasta el cierre del caso. Gestionar la recuperación de clientes: cancelados, no show, clientes que dejaron de asistir o tratamientos pendientes. Realizar llamadas y seguimiento para recuperar citas y generar reprogramaciones. Registrar correctamente cada gestión, llamada y resultado en nuestros sistemas. Identificar reclamos o situaciones recurrentes y reportar oportunidades de mejora en la atención y servicio. Realizar encuestas y llamadas de calidad y satisfacción. Cumplir los indicadores y metas de calidad, recuperación y seguimiento establecidos. REQUISITOS Experiencia en atención al cliente, calidad, postventa, call center, recuperación o puestos similares. Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para manejar clientes insatisfechos y situaciones difíciles de manera empática y resolutiva. Buen manejo de WhatsApp, llamadas y herramientas digitales. Organización y capacidad de realizar seguimiento a varios casos simultáneamente. Orientación a resultados y cumplimiento de indicadores. Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surco (Chacarilla). OFRECEMOS Sueldo part time por 35 horas S/1150 + S/.100 de movilidad + bonos (hasta S/.400) Capacitación constante. Línea de crecimiento dentro de la empresa. Buen ambiente laboral. HORARIO Lunes a domingo con un día de descanso de 5:30pm a 10:30 p. m. Buscamos una persona que entienda que Calidad no es únicamente responder un reclamo, sino acompañar al cliente, escuchar su experiencia, encontrar soluciones, recuperar su confianza y ayudarnos a mejorar continuamente nuestro servicio.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Edad: A partir de 21 años
Palabras clave: oficina