En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor Digital de Contacto - UPN SJL Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención. Requisitos: Egresado universitario/técnico de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 01 año en puestos de atención al cliente o back office. Experiencia en atención al cliente a través de redes sociales o Whatsapp. Conocimiento de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares). Dominio intermedio de Microsoft office (Word, Excel, Power Point). Funciones: Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia. Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad. Gestionar eficientemente su cartera de consultas Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado. Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas. Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia. Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante. Construir relaciones sostenibles de confianza Proporcionar al estudiante información precisa y válida. Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne HORARIO: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 p.m. Y sábados de 9:00 am a 2:00 p.m. LUGAR: UPN San Juan de Lurigancho Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral. Seguro Vida Ley desde el primer día de labores. Catálogo de beneficios en la Red Laureate.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
1 año de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, online