Nos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo/a Back Office, que cumple con el sigiuiente perfil. Principales Funciones: Atender todas las solicitudes que se surjan de cualquiera de estas fuentes: Escalamientos regulares que provienen de cualquier Nivel 1 de atención Mails entrantes de Nivel 1 Escalamientos automáticos que surgen de encuestas mal evaluadas por el cliente. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Resolver en tiempo y forma al primer intento/contacto todos los casos reportados por Mail Nivel1. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Ejecutar la función de negocio de segundo nivel en los tiempos adecuados entregando resolutividad y calidad de atención considerando el uso de los diversos sistemas o plataformas del área. Gestionar, analizar, evaluar y/o coordinar con otras áreas para resolver la incomodidad y/o problema del cliente producto de una mala evaluación de este a través de alguna encuesta. Responder las interacciones que el sistema le asigne para asegurar el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas 2) Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad 3) Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos para tal fin. Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio y atención. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente. Para el caso de comunicación con clientes, accede a datos de alumnos o clientes potenciales tales como nombres, apellidos, DNI, fecha de registro, programa, sede, modalidad, entre otros. Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas para mejorar el desempeño en la función y conocer los cambios en los procesos institucionales. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno. Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual en los sistemas asignados. Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención. Brindar soporte transitorio por medio de la atención de interacciones de canales digitales, definido por el coordinador de acuerdo a necesidades del área. Otras funciones que su jefatura le asigne. Perfil Formación Académica: Deseable mas no restrictivo a Técnico o Bachiller en Administración, y otras profesiones afines. Microsoft Office: Nivel Avanzado. Conocimientos sólidos de herramientas de atención al cliente como: CRM (obligatorio), Dashboards de gestión omnicanal (deseable). Inglés: Básico / Intermedio Experiencia: 2-3 años de experiencia en funciones similares, ya sea en atención al cliente, servicio al cliente o gestión de incidencias. Experiencia en el sector educativo o instituciones de servicio similares, deseable. Antecedentes en gestión de reclamaciones o incidencias. Disponibilidad De lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 17:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m a 11:00 a.m.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
1 año de experiencia
Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, oficina