Funciones Principales

• Atención y fidelización al cliente: Recibir a los usuarios, orientarlos sobre el uso de las máquinas tragamonedas, explicar las reglas de los juegos y resolver dudas o reclamos con amabilidad.
• Gestión de pagos y caja chica: Verificar los premios ganados por los clientes, procesar los pagos manuales (cuando la máquina no paga automáticamente) y realizar transacciones de cambio de dinero o fichas.
• Monitoreo y soporte técnico básico: Supervisar que las máquinas operen correctamente. Si ocurre un fallo simple (como atasco de billetes o tickets), resolverlo; si es un problema mayor, reportarlo al equipo técnico.
• Abastecimiento de insumos: Colocar rollos de papel para tickets en las máquinas y asegurar que cuenten con efectivo o créditos según el sistema del TGM.
• Promoción de servicios: Informar a los clientes de sorteos, promociones vigentes y ofrecer el servicio de bar o cafetería.
• Seguridad y cumplimiento normativo: Vigilar la sala para detectar comportamientos sospechosos, reportar fallas al área de seguridad.
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Competencias y Habilidades
• Vocación de servicio: Actitud proactiva, empática y orientada a hacer sentir cómodo al cliente.
• Comunicación asertiva: Capacidad para expresarse con claridad y mantener la calma ante clientes difíciles o frustrados.
• Habilidad numérica y agilidad mental: Precisión para manejar dinero en efectivo, dar cambios exactos.
• Resolución de problemas: Capacidad para actuar con rapidez ante un fallo técnico o la queja de un usuario.
• Trabajo en equipo: Coordinación constante con el personal de seguridad, técnicos, cajeros y supervisores.
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Requisitos Típicos
• Educación: Secundaria completa (indispensable).
Estudios técnicos o truncos en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines son bien valorados.
• Experiencia: Mínimo de 6 meses a 1 año en puestos de atención al cliente, caja, ventas o el sector de entretenimiento (deseable, aunque muchas salas capacitan desde cero).
• Disponibilidad horaria: Capacidad para trabajar en turno nocturno fijo, incluyendo fines de semana y feriados, que son los días de mayor afluencia.
• Aspectos legales: No tener antecedentes policial, penales o judiciales
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-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Atención al cliente
Palabras clave: night, nighttime, nocturno