Acerca del puesto
· Buscamos Operadores de Centro de Control para nuestra Central Regional de Emergencias, que opera 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. El operador es el primer punto de contacto de los ejecutivos y colaboradores del cliente ante cualquier incidente, y coordina la respuesta física cuando es requerida. Requisitos
· Experiencia en atención al cliente, centros de comando o aseguradoras (por ejemplo, gestor de riesgos). Disponibilidad para turnos rotativos 24/7, incluidos nocturnos, fines de semana y feriados. Manejo de bitácoras, correo, teléfono y radio para registro y reporte. Capacidad de mantener la calma y seguir protocolos bajo presión. Deseable: formación o experiencia en seguridad, gestión de riesgos o atención de emergencias; protocolos de emergencia y primeros auxilios; coordinación con aseguradoras, policía y servicios de emergencia. Funciones Atender la línea telefónica exclusiva habilitada de forma dedicada para el cliente. Recibir y gestionar reportes por robos, accidentes de tránsito, emergencias médicas, orientación en áreas de riesgo y recomendaciones de seguridad en desplazamientos. Coordinar transporte médico u hospitalario, o traslado seguro a hotel o domicilio. Coordinar servicios de apoyo: aseguradoras, policía, grúas y cerrajería. Mantener actualizado el directorio de emergencias (policía, bomberos, centros médicos). Activar el despacho de la asistencia presencial (unidad con conductor) cuando la respuesta física sea necesaria. Preparar y enviar el reporte preliminar de incidentes al contacto de seguridad, al siguiente día hábil. Escalar de inmediato los incidentes graves a los representantes de seguridad del cliente. Registrar cada solicitud y mantener la trazabilidad de los eventos atendidos.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia
Palabras clave: operator, operario, operator