¡Estamos contratando! Supervisor(a) de Canales Escritos Atención al Cliente Rubro: Logística / Distribución Importante empresa del rubro logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Canales Escritos, quien será responsable de liderar la operación de atención al cliente a través de canales digitales, garantizando el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos. Requisitos Estudios técnicos o universitarios en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Atención al cliente. Experiencia en empresas del rubro logístico, distribución, e-commerce, Glovo, Rappi, PedidosYa, Adidas o empresas afines. Manejo de indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad, NPS, entre otros). Experiencia gestionando equipos. Manejo de Excel Nivel Intermedio ( Tablas Dinamicas). Residir en zonas aledañas a SMP. Funciones Supervisar al equipo de Atención al Cliente de canales escritos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos. Monitorear y analizar indicadores de gestión (SLA, TMO, productividad, calidad y NPS), implementando acciones correctivas cuando sea necesario. Gestionar reclamos, consultas y casos complejos, garantizando una atención oportuna y de calidad. Brindar seguimiento, retroalimentación y capacitación continua al equipo para fortalecer su desempeño. Elaborar reportes de indicadores de gestión e identificar oportunidades de mejora en la operación. Asegurar el cumplimiento de los protocolos, políticas y procedimientos establecidos por la empresa. Proponer e implementar mejoras en los procesos y flujos de atención al cliente para optimizar la experiencia del usuario. Horario Disponibilidad para rotar turno mañana y turno tarde de Lunes a Sábados Ofrecemos Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley. Grato ambiente laboral. Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Remuneración acorde al mercado.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 40 años
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente