Capacitador(a) de Call Center

¡ÚNETE A ENTEL CONNECT Y DESARROLLA EL TALENTO DE NUESTROS EQUIPOS!

En Entel Connect, empresa del Grupo Entel, buscamos profesionales apasionados por la formación y el desarrollo de personas, capaces de potenciar el desempeño de nuestros equipos y contribuir al logro de los objetivos del negocio.

Misión del puesto

Desarrollar las habilidades y conocimientos del personal de Call Center mediante programas de capacitación efectivos, asegurando una atención de calidad, el cumplimiento de procesos y el logro de los indicadores operativos.

Principales funciones

• Impartir capacitaciones de inducción y formación continua al personal de Call Center.
• Diseñar, actualizar y gestionar materiales de capacitación como manuales, presentaciones y guías de aprendizaje.
• Evaluar el desempeño de los participantes y brindar retroalimentación oportuna para reforzar conocimientos.
• Realizar acompañamiento en piso (coaching) para fortalecer habilidades y asegurar la correcta aplicación de los procesos.
• Monitorear indicadores de capacitación, aprendizaje, productividad y calidad.
• Identificar necesidades de capacitación en coordinación con las áreas de Operaciones y Calidad.
• Asegurar el cumplimiento de protocolos, procedimientos y estándares de atención establecidos.
• Participar en proyectos de mejora continua relacionados con formación y desarrollo del personal.
  
  

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso en Administración, Psicología, Comunicaciones, Educación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en capacitación, formación de personal o posiciones similares en Call Center.
• Conocimientos en metodologías de enseñanza, facilitación y manejo de grupos.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Excelente comunicación, capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
  
  

¿Qué ofrecemos?

✅ Remuneración competitiva.

✅ Estabilidad laboral.

✅ Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

✅ Capacitación constante.

✅ Excelente clima laboral.

✅ Formar parte de una empresa líder en telecomunicaciones.

¡Postula y crece con nosotros!

Sé parte de un equipo que impulsa el desarrollo de las personas y contribuye a brindar experiencias de servicio excepcionales.