Enelya Medicina Estética es una clínica en crecimiento, en proceso de expansión y profesionalización. Estamos evolucionando de un emprendimiento exitoso hacia una empresa estructurada, con visión de crecimiento sostenible, enfoque en rentabilidad, experiencia premium y expansión multisede. Buscamos un(a) Jefe(a) de Marketing y Experiencia del Cliente que lidere el sistema completo de marketing y experiencia, con mentalidad estratégica, enfoque en datos y capacidad para ordenar, estructurar y escalar el área. Propósito del Puesto Diseñar, liderar y optimizar la estrategia integral de Marketing y Experiencia del Cliente, asegurando: Generación de demanda de calidad (no volumen sin intención). Estabilidad del funnel: Lead Cita Asistencia. Posicionamiento de marca sólido, evitando competir por precio. Incremento de recompra, retención y ticket promedio. Estandarización del recorrido del paciente para el crecimiento multisede. Importante: Este rol no es operativo ni táctico. Es un puesto estratégico, enfocado en liderazgo, control y mejora continua. Responsabilidades Principales 1. Estrategia y Planificación Diseñar y ejecutar el Plan Anual y Trimestral de Marketing. Definir KPIs, presupuesto y roadmap del área. Garantizar coherencia de marca y posicionamiento. Supervisar marketing digital en: Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Web y redes sociales Desarrollar canales alternativos: Alianzas estratégicas, Programas de referidos, Activaciones comerciales 2. Gobierno del Funnel Comercial Asegurar calidad de leads y estabilidad de resultados. Monitorear: Tasa de cita, Tasa de asistencia Coordinar estrechamente con el área comercial para mejorar 3. Experiencia del Cliente Diseñar y gestionar el sistema integral de experiencia del paciente. Implementar y monitorear indicadores como Net Promoter Score (NPS). Gestionar reclamos y oportunidades de mejora. Estandarizar el recorrido del paciente para operación multisede. 4. Fidelización y Recompra Diseñar estrategias de retención, continuidad y recompra. Gestionar HubSpot, Zoho CRM u otros CRM orientados al ciclo de vida del paciente. Implementar campañas estructuradas de: Venta cruzada Venta adicional (upselling) 5. Gestión del Área Liderar equipo interno y proveedores externos. Implementar paneles de control y reportes a Gerencia. Documentar procesos y establecer rutinas de seguimiento. Perfil que Buscamos Formación Académica Profesionales de las carreras de: Marketing Comunicaciones Administración Ingeniería Industrial Carreras afines Experiencia Mínimo 5 años en marketing estratégico. Experiencia liderando equipos y agencias externas. Experiencia gestionando funnel con métricas reales: Cita Asistencia Conversión Experiencia en CRM y automatizaciones. Deseable experiencia en: Salud, Medicina estética, Retail premium, Servicios Deseable vivir en zonas aledañas a: Santiago de Surco o Miraflores. Horario: De lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y los sábados de 9:00am a 2:00pm Conocimientos Técnicos Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, Google Analytics 4,Looker Studio / Microsoft Power BI, CRM: HubSpot, Zoho CRM u otros Métricas de experiencia como NPS Competencias Clave Mentalidad estratégica y visión de negocio. Enfoque en rentabilidad y sistemas, no solo campañas. Liderazgo transversal. Alta capacidad analítica. Toma de decisiones basada en datos. Orden, estructura y orientación a resultados. Ofrecemos Rol estratégico con reporte directo a Gerencia General. Participación activa en expansión y crecimiento multisede. Remuneración fija + variable por cumplimiento de KPIs. Línea de carrera en una organización en proceso de profesionalización.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, mercadotecnia, marketing, mercadeo